Το βραβείο αυτό αναγνωρίζει την εκπληκτική δουλειά των στελεχών του Κέντρου Λύσεων της MetLife, κατατάσσοντάς το ανάμεσα στους λίγους παρόχους θεσμικής συνταξιοδότησης που έχουν χτίσει ένα τέτοιο προφίλ. Το Customer Solutions Center της MetLife, αποτελεί τμήμα του Global Technology & Operations organization της εταιρείας, προσφέρει λύσεις σε εκατομμύρια πελάτες κάθε χρόνο μέσω ενός ευρύτατου φάσματος προϊόντων της MetLife.

Ο Kristine Poznanski, επικεφαλής του Κέντρου Λύσεων, δήλωσε ότι πρωταρχικό σημείο επαφής με τους πελάτες είναι η παροχή μιας διαφοροποιημένης εμπειρίας εξυπηρέτησης. «Η αναγνώριση αυτή αναδεικνύει την επιτυχία τους. Οι συνεχείς επενδύσεις σε τεχνολογία και ανθρώπινο δυναμικό μας επιτρέπουν να ενισχύουμε συνεχώς το κομμάτι της εξυπηρέτησης πελατών». Παράλληλα, ο αντιπρόεδρος του Κέντρου Λύσεων, Robin Lenna υποστήριξε πως: «Η τιμή αυτή υπογραμμίζει τη δέσμευσή μας για τελειότητα στις προσφερόμενες υπηρεσίες μας – μια δέσμευση ζωτικής σημασίας για την εταιρεία».

Να σημειωθεί ότι τα κριτήρια αξιολόγησης της J.D. Power περιελάμβαναν μεταξύ άλλων τον έλεγχο για: το περιορισμένο χρονικό διάστημα αναμονής πριν ο πελάτης μιλήσει με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, την ευγένεια του συμβούλου, τη γνώση αλλά και την μέριμνα για τον πελάτη, καθώς και την έγκαιρη παροχή λύσης στο αίτημα του πελάτη. Τέλος, J. D. έλαβε υπόψη στην έρευνά της, τη σαφήνεια των πληροφοριών που παρέχει το αυτοματοποιημένο τηλεφωνικό σύστημα, την ευκολία πλοήγησης στο τηλεφωνικό μενού, όπως επίσης και το κατά πόσο είναι κατανοητές οι οδηγίες που παρέχει το μενού αυτό.