Επτά στους δέκα καταναλωτές λένε ''ναι'' στη χρήση ρομποτικών «διαμεσολαβητών» και είναι θετικοί στην αγορά υπηρεσιών που σχετίζονται με την ασφάλιση, τις χρηματοοικονομικές συναλλαγές και τη σύνταξή τους... από μηχανές. Αυτό καταγράφει έρευνα της Accenture που έγινε σε περισσότερους από 33.000 καταναλωτές σε 18 χώρες.
Η έρευνα δείχνει τη φιλοσοφία στην οποία θα βασιστεί η πωλησιακή διαδικασία τα επόμενα χρόνια, με τους πελάτες να ζητούν μη χρονοβόρες και όσο γίνεται πιο λιτές διαδικασίες αλλά και να επιθυμούν να έχουν την ανθρώπινη επικοινωνία όταν κρίνουν ότι τη χρειάζονται. Μεγάλος αριθμός καταναλωτών –περίπου τα 2/3– εξακολουθούν να δηλώνουν ότι θέλουν να υπάρχει ανθρώπινη αλληλεπίδραση όταν πρόκειται για διαδικασίες και συμβόλαια που είναι πολυσύνθετα ή όταν θέλουν να καταγγείλουν πρακτικές στις εταιρείες με τις οποίες συνεργάζονται. Με αυτή την τάση να διαμορφώνεται στην αγορά οι επιχειρήσεις πρέπει εν τέλει να μπορέσουν να συγκεράσουν τη φυσική παρουσία με την εξελιγμένη ψηφιακή εμπειρία για το χρήστη μέσα από την ενοποίηση ρομποτικών διαδικασιών και ανθρώπινων υπηρεσιών. Τα ευρήματα της Accenture αποδεικνύουν ότι στη συντριπτική τους πλειοψηφία οι καταναλωτές είναι πρόθυμοι να λάβουν αποκλειστικά συμβουλές από robo μηχανές σε συγκεκριμένα τραπεζικά και ασφαλιστικά προϊόντα.
Είναι «ανοιχτοί» στις robo-συμβουλές για να επιλέξουν ποιον τραπεζικό λογαριασμό να ανοίξουν σε ποσοστό 71%, ποια ασφάλιση να αγοράσουν σε ποσοστό 74%, και πώς να προγραμματίσουν τη συνταξιοδότησή τους σε ποσοστό 68%. Όταν όμως πρόκειται για ζητήματα όπως η υποβολή παραπόνων το 68% δηλώνει ότι θέλει να έρθει σε επαφή με υπάλληλο, το ίδιο συμβαίνει και στην αγορά προγραμμάτων που είναι δύσκολο να τα καταλάβουν οι καταναλωτές αλλά και στα στεγαστικά δάνεια, που το 61% θέλει να τα επιλέξει με τη βοήθεια ενός εξειδικευμένου επαγγελματία.
Σύμφωνα με έκθεση του 2016 για την αυτοματοποίηση της ασφαλιστικής βιομηχανίας του McKinsey Global Institute, υπολογίζεται ότι το 25% των θέσεων πλήρους απασχόλησης της ασφαλιστικής βιομηχανίας μέσα στην επόμενη δεκαετία θα ενοποιηθούν ή θα αντικατασταθούν πλήρως από τις μηχανές. Οι άνθρωποι των πωλήσεων είναι αναμφίβολα μεταξύ των πιο ευάλωτων κατηγοριών. Περίπου το 60% των εργασιών που πραγματοποιούν οι πωλητές ασφαλειών μπορεί να γίνει μέσω αυτοματοποιημένου συστήματος και βάσει της έρευνας στα επόμενα χρόνια περίπου το 30% των διαδικασιών που κάνουν οι ασφαλιστές θα γίνεται αυτόματα από υπολογιστές.
Πηγή: asfalistikomarketing.gr
